Отзывы клиентов и туристов

В январе решили съездить отдохнуть в Египет. Планировали отель 3* на 7-8 дней. Обратились в офис Компании `Обновление` (Itour)рядом с домом в ТК `Вояж` м.Озерки. Пришли за 15 минут до закрытия. Менеджер Дарья просидела с нами порядка 45 минут, потратив свое личное время, в итоге подобрав на пару тысяч рублей тур дороже, чем мы расчитывали, но 4* (Отель Gardenia Plaza) и 10 полных дней пребывания. За что ей спасибо. Документы выдали вовремя. Улетели без проблем. Встречающая сторона - Пегас Туристик - встретили, проводили за ручку, посадили в автобус, привезли в отель. В отеле постоянно присутствовал туристический гид от Пегаса, который всегда был готов помочь, подсказать, посоветовать, пообщаться и, в конце концов, поменять рубли на доллары :). Обратный путь прошел тоже без проблем. Встретили, посадили в автобус, привезли в аэропорт. Отдохнули замечательно. Спасибо Компании `Обновление` за ненавязчивое и постоянное внимание. В следующий раз только к вам!

Не первый раз обращаюсь к услугам Вашей компании и очень довольна ее работой. Доброжелательные, внимательные и ответственные работники. Очень приятно получать смс от Вас с подтверждениями тура, а также различные пожелания и напутствия. Небольшое пожелание: чаще обновлять данные туров и возможность бронировать туры по телефону. Удачи Вашей компании!

Небольшая поправочка: видимо Вы имели в виду, что следующий розыгрыш состоится 1 марта 2011 года (написано 2012 года). )))

Поездка была супер, мы попали как раз в то время когда были проблемы с аэропортами, но отделались легким испугом :))) Чуть-чуть посидели в аэропорту!! Вьетнам прекрасен, люди чудо, природа обалденная, еда супер!!! Отель нам понравился, как раз то, что мы искали, хорошо что нам его предложили. Очень надеемся вернутся туда :)) Отдельное спасибо нашему менеджеру Татьяне Громковой, она уже много лет отправляет нас путешествовать и всегда очень и очень удачно!! :)))) Надеюсь скоро опять куда-нибудь соберемся!! Екатерина

Добрый день! Вот уже в четвертый раз отдыхаем с ОБНОВЛЕНИЕМ, нет более нужды обращаться в другие места и тратить время на поиски. Прекрасный сайт, вежливые внимательные менеджеры и оперативность в информировании. Разве что-нибудь еще надо занятому путешественнику?! :) В этот раз нашим туром занимались несколько менеджеров, но информация о прохождении этапов оформления, тем не менее, поступала своевременно и в полном объеме. Отель нам помогли выбрать еще в прошлый раз (и мы остались довольны – он был именно таким, как его описывали), поэтому в этот раз оформление договора заняло буквально минуты. Единственный смутивший момент: билеты на самолет были электронными и менеджер сама предложила прислать нам их по электронной почте. Время шло, а билетов все не было… За три дня до вылета мы уже стали волноваться и позвонили в офис сами. Редко, но бывает «не достучаться» до конкретного менеджера. И это «редко» как раз случилось. В итоге оказалось, что они уже в наличии, но нам собирались прислать их за день до вылета. Были бы они бумажными, было бы понятно. Но это же электронные билеты и предложение прислать нам по электронной почте поступило от менеджера… Мелочь, но неприятная. Но в остальном, как всегда, организация произошла быстро и без лишних хлопот. Поэтому и следующий отпуск проведем с вами. :)

Ну когда я уже выиграю то? Уже столько друзей через вас перевозил))

Отель вовсе не отвечает заявленному рейтингу 5 звезд. В первый же день - подушки и полотенца неприятно пахнут (ощущение, что последние стирают с кухонными полотенцами). После жалобы на ресепшен полотенца и постельное белье заменили, но запах у полотенец все равно присутсвует. Новая наволочка на одной из подушек пахла мужским одеколоном с одной стороны - вероятно на ней спал до меня мужчина. Одеколон хороший, но на чужой подушке спать я отказалась)))) Ждала целый час специалиста, чтобы открыл мне сейф, заблокированный предыдущим пользователем - почему номер не проверили заранее? Все было покрыто пылью - телевизор, двери и окно в ванной. Пока не показала уборщику, пыль не стерли. В первый же день вернувшись в номер в 17-00 пошла в душ (пиковое время после пляжа и бассейна)- горячей воды нет. Вызвала сантехника. Пришел только после 5-го звонка и моих криков в трубку, перемешанных со словом fuck. При этом в процессе ожидания вода все-таки пошла - я думала, что проблему решили удаленно, но в процессе принятия душа она снова кончилась. Пришедший сантехник и сотрудник клининга с трудом говорили по-английски, на все мои объяснения отвечали только ok, no problem. Вода пошла после их ухода, но на следующий день то же самое. На второй день я все-таки дождалась менеджера для личной беседы - ресепшен абсолютно бесполезен, только и говорят, что помогут, а когда приходит помощь, на вопрос, почему так долго, отвечают - нам только передали заявку. После беседы с менеджером и угрозы спуститься замотанной в полотенца, если вода снова кончится, в лобби, мне предложили другой стандартный номер - стандарт оказался гораздо лучше моего. (Интересно, почему?)Вид на бассейн мне дали бонусом за проблемы с горячей водой. Но проблема как была, так и осталась - и утром, и вечером. Менеджер объяснял, что недавно в регионе произошло наводнение, потому у них перебои. Скорее всего, когда на этаже включается слишком много кранов с горячей водой, кому-то ее просто не хватит)))) Этому же менеджеру я указала на ряд мелких недостатков - отсутствие салфеток и стаканчиков в пул баре. Хочешь салфетку - попроси у бармена, к которому стоит очередь - он тебе отмотает от какого-то мотка туалетной бумаги. Стаканчики также не лежат для общего пользования - все надо обязательно просить. Соли и перца нет, хотя подают снэки. Полотенца возле бассейна дают рваные - и это 5 звезд. В ресторане а-ля карт меня посадили за неубранный стол с грязной скатертью, хотя загруженность ресторана была 30% и свободных сервированных столов было предостаточно. Официант предложил мне вина и ушел на 20 минут, забыв о заказе. Принесли мне его только после повторного заказа за 2 секунды. Повторяю, загруженность ресторана на треть. Еда в общем ресторане также не соответствует 5 звездам. Нормально можно поесть только макароны/пасту. Каждый день выбор из 3 салатов из оставшихся с предыдущего дня маринованных кабачков и баклажан. Воды в бутылках на столах нет, также как и зубочисток. Чайные ложки лежат на заляпанной чаем салфетке, первая же ложка оказывается грязной - выглядит, как будто ее облизывали. Отель неплохой, но до 5 им надо стараться и стараться. Скорее всего, это общий подход обслуживания во всех отелях в Египте. С Турцией им не сравниться, если даже в мини-бар в коинате они не ставят воду, не говоря уже о коле и каких-то напитках. Кстати, водку разбавляют водой, и соки тоже. Если в Турции спиртные напитки местного производства вполне приличного качества, то в Египте это просто невозможно пить. Наверно поэтому итальянцы не берут все включено))))

Отдыхали в Карловых Варах на новогодние каникулы. Если хотите испортить себе отпуск - отдыхайте с компанией `Веди тур`. С таким хамством и пофигизмом встретились впервые. Хотя мы бывалые путешественники))) и на глупости и пустяки во время отпуска стараемся не обращать внимания. Мы вылетали из Шереметьево 26 декабря, когда в Москве прошел ледяной дождь. 14 часов ожидания в аэропорту. За все это время ЧСА не кормили, не поили, не предоставляли гостиницы иногородним. Наконец, нас посадили в самолет, но не до Карловых вар, как нами было оплачено, а до Праги (что значительно дешевле). В час ночи мы приземлились в Праге и далее 1.5 часа нас везли до аэропорта Карловых вар. В 4 утра нас высадили в лесу у закрытого на замок аэропорта. Такси в лесу не было ни одного! А на улице -10. `Веди тур` встречать нас не собирался. Хотя трансфер мы, естественно, оплатили. ВСЕ остальные компании своих туристов встретили.Кроме `Веди тур`!Но, оказалось, это только начало наших с ними `приключений`. Попав в отель нас заселили в номер, температура в котором была +12 градусов. Попросили `веди-тур` решить эту проблему - бесполезно. Решали ее самостоятельно. Оплатили экскурсию в Дрезден. Её перенесли на последний день нашего отдыха.Но и когда мы вышли к автобусу, чтобы поехать на экскурсию, выяснилось что для нас не хватает мест в автобусе!Хотя записывались мы за 2 недели!В качестве компенсации за все наши мучения `Веди тур` подарил нам бутылку `бехеровки`! Вот такие `чуткие` и `замечательные` люди работают в этой компании!!!!