Отзывы клиентов и туристов

Мне нравится общаться и работать с вашей кампанией, всегда готовы помочь и ответить на все вопросы...

Эх, Хорватия! Меня там чуть не забыли… Я могла бы написать восторженный отзыв о Хорватии, о красоте природы, о чистоте моря, о доброжелательных и приветливых людях, о романтичных средневековых городка, но, во-первых, подобной информации и без меня хватает в интернете, а во-вторых, есть такие «маленькие» детали, которые слегка испортили мое впечатление об отдыхе, о чем и хотелось бы сказать. И так, исходные данные. Время отдыха – июнь 2011 г. Место отдыха – Хорватия, Пореч, Зелена лагуна Отель – Лагуна Гран Виста Продавец тура – турагентство «itour», или «Обновление» Туроператор – НТК «Интурист» Принимающая сторона – турагентство Metropol Tours 1. Начнем с покупки тура. Я люблю путешествовать одна, и во избежание неприятных сюрпризов всегда тщательно готовлюсь к поездкам, стараюсь просмотреть как можно больше информации о той или иной стране, изучаю справочники и путеводители, читаю многочисленные отзывы в интернете и т.п. Поэтому еще до своего первого визита в «Обновление» я подобрала на вашем сайте подходящий для меня вариант на интересующую меня дату заезда, который, если верить сайту, имелся в продаже. На всякий случай подобрала также и запасной приемлемый вариант отеля. Однако, в процессе общения с менеджером выяснилось, что ни первого, ни второго варианта в наличии нет, да и вообще, как мне показалось, то, что предлагается на вашем сайте, не имеет никакого отношения к реальности. Менеджер подобрала мне другой отель, и согласовала со мной интересующие меня детали. Дня через четыре мне позвонили на работу, сообщили, что отель не подтвердился, и предложили заменить отель и туроператора. Поверьте, находясь на работе мне не до выбора отеля и обдумывания всех нюансов, да к тому же это был уже четвертый вариант, а поехать отдыхать хотелось, и я, не долго думая, согласилась на Лагуну Гран Висту. Во время второго визита в «Обновление» я попыталась получить более подробную информацию о забронированном для меня номере, обозначенном как «стандартный». Менеджер добросовестно просмотрела имеющуюся у нее информацию, в том числе сайт НТК «Интурист», но ничего дополнительно сообщить не смогла, кроме того, что «скорее всего, будет без балкона». При заселении выяснилось, что в Гран Висте номеров SNGL нет в принципе, одиноких отдыхающих размещают в самых убогих и неудобных двухместных номерах категории «эконом». Процентов 90% площади моего номера занимала огромная двуспальная кровать, на которой я могла спать как вдоль, так и поперек. В номере не было не только балкона, но практически и нормального окна: маленькое окошко с видом на торец соседнего корпуса располагалось на высоте моего подбородка, глядя в него, я даже не могла понять, какая на улице погода. В номере весь день стоял таинственный полумрак, сушить пляжное полотенце и купальник было негде. Для проникновения в душевую кабину санузла требовалась некоторая изобретательность и ловкость – унитаз был расположен сантиметрах в 20 от душевой кабины, и полностью перекрывал все подступы к ней. Пришлось свести пребывание в номере к минимуму – только спать. Обидно, если учесть, что я заплатила за номер больше тех, кто проживал в нормальных двухместных номерах вдвоем. Объективности ради надо заметить, что в целом данный отель очень неплохой, и в остальном придраться, пожалуй, не к чему. 2. Теперь о принимающей стороне. Встретить-то нас встретили, посадили в автобус, довезли до отелей, вручили конверты с информацией о представителях и их контактных телефонах. Еще по дороге в отели нас строгим голосов предупредили, что, если в день отъезда кто-то своевременно не явится в указанное время, то фирма никакой ответственности за обратный трансфер не несет, и «добирайтесь в аэропорт сами, как хотите». Представитель Metropol Tours появился в отеле 1 раз, чтобы продать нам билеты на экскурсии, которые проводились совсем другим агентством – SKI tours. Все экскурсии были неплохо организованы и оставили приятное впечатление. В дальнейшем, до последнего дня, я не имела дела с Metropol Tours и спокойно отдыхала. Изрядно испортил мне впечатление об отдыхе обратный трансфер. В последний день я встала ни свет, ни заря, и, как дисциплинированный турист, стояла у отеля с чемоданом в указанное время. Трансфер был назначен на 6.20 утра. В 6.30 я начала немного волноваться, так как автобуса не было. Еще минут через 10 я позвонила ответственному за трансфер представителю Metropol Tours. «Ответственное» лицо мирно спало, и долго не могло понять, кто я, и зачем беспокою его в столь ранний час. А я-то наивно предполагала, что данное лицо должно находиться в автобусе, чтобы всех нас собрать и доставить в аэропорт! Сонным голосов мне велели не волноваться, и ждать дальше. Честно говоря, такое общение не только не успокоило меня, но произвело совершенно обратный эффект, возникли сомнения, что кто-либо вообще за мной приедет. Я стала судорожно соображать, куда должна бежать (с чемоданом), куда звонить, как заказать такси и как успеть на рейс, до которого оставалось два с половиной часа, и хватит ли мне на все это оставшихся наличных… Ситуация усугублялась тем, что из райского уголка Зелена лагуна добраться общественным транспортом до аэропорта в Пуле вообще очень не просто: первый автобус до Пореча - в 8 утра, а оттуда еще 60 км до Пулы, а там еще надо как-то в аэропорт доехать. Короче говоря, мне за мои же деньги организовали стресс по полной программе. Автобус появился на горизонте на 40 минут позже указанного времени. Не говорящий по-русски водитель со списком туристов в руках неспешно объезжал отели в удобном ему порядке, поэтому в одни отели он приезжал раньше времени, в другие позже, а мой решил оставить напоследок. Никакого представителя Metropol Tours в автобусе не было. И, конечно же, никто и не думал объяснять мне причину опоздания и извиниться «за доставленное беспокойство». Слава богу, на самолет успели. А вот очень неприятный осадок остался. P.S. Я, как покупатель туристического продукта, не хочу вникать в детали, как распределяется ответственность между всеми фирмами, задействованными в организации моего отдыха, кто за что отвечает, и кто и что контролирует. Но я имею право, во-первых, на достоверную информацию о покупаемом товаре, а во-вторых, на получение качественных услуг в соответствии с заплаченными мною деньгами. Я хочу отдыхать спокойно и безмятежно, а не нервы себе трепать. Поэтому покупать какие-либо туры туроператора НТК «Интурист» я больше никогда не буду, и другим не советую. Может быть, «Обновлению» тоже не стоит заниматься продажей низкокачественного туристического продукта туроператора НТК «Интурист»? А то Вы так всех клиентов распугаете.

СПАСИБО!!!