Отзывы клиентов и туристов

Ваш сервис просто потрясающий!!!!!!!!!! Вы не забываете уведомлять меня по СМС и менеджер позвонила мне, когда одобрили заявку, на все мои возникающие вопросы, мне были даны грамотные ответы!!!!!!! Спасибо ВАМ огромное, что вы сделали наш отдых незабываемым и приятным, я обязательно буду вашим постоянным клиентом, потому что именно ваша компания Itour меня устраивает по всем параметрам!!!!!!!!!! От всей души хочу ВАМ пожелать дальнейшего процветания, еще большего количества клиентов и благополучия!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Елена Васильева

Мы отдыхали в Египте в начале июня в отеле DESERT ROSE. Мне понравилось: Свой маленький безопасный залив. Территория вся ухожена, нет никаких строек и звучит приятная музыка. Персонал достойно принимает отдыхающих. Удивило, что практически не было проблем с общением с персоналом на русском языке. Мне не понравилось: много русских, которые пьют много вина лишнего и мусорят, как у себя дома. Но это уже личная проблема каждого. Не смотря на это, я считаю, что моя первая поездка за рубеж удалась на славу.

Самая неудачная поездка с "Обновлением". С самого начала появились проблемы. Решили ехать в Болгарию, посмотрели, какие предложения есть на сайте, приехали в офис. Менеджер показывала нам туры исключительно на 200-300 евро дороже, чем виденное на сайте. Просили посмотреть по тем же параметрам, что смотрели сами дома - отелей, что видели мы, не было. Потом, взяв с почтового ящика ссылку, перешли на предложение тура - менеджер сделала удивлённое лицо, сказав, что таких цен и отелей предыдущий поиск по параметрам не выдавал. Почему так произошло - не понятно. Вряд ли это злокозненность менеджера, скорее, глюк системы. Глюк весьма неприятный - если б не было ссылки, пришлось бы отказаться от отдыха, или ехать на меньшее время. Потом возник неприятный эпизод, когда, оплатив тур, приехав домой и зайдя на сайт, увидел в состоянии договора наличие долга, хотя тур оплатил полностью. На следующий день стал звонить выяснять - проблема возникла из-за оплаты баллами, которые менеджер не зачислила. После моего звонка их зачислили, но уже по новому курсу, так что всё равно какой-то долг остался. Через два только дня после покупки, наш менеджер объяснила, что это ничего не значит, и на это не надо обращать внимание (Два дня до этого на вопросы отвечали вяло и неопределённо, говоря, что выйдет ваш менеджер - скажет точно). Вроде, мелочь, но создавшая неудобство и заставившая понервничать. Самое отвратительное началось по прилёте в Болгарию. Автобус без кондиционера, помойка за окном...хуже всего отель - Sunny Bay, почему-то считаемый как 3*. Мы купили FB, на сайте расписано - завтрак, обед, ужин - шведский стол, напитки, почитали, решили, как везде - нет. Завтрак - один маленький столик с одинаковым набором невкусной ненатуральной еды с тошнотворными "напитками". А обед и ужин - и вовсе, никакого шведского стола, напитков нет вообще, еда невкусная и одинаковая. Официанты отвратительные - сервис вообще на нуле, можно было ждать час пока не надоест и не напомнишь "официанту" принести стандартные тарелки с грилем и брынзой. После жалобы гиду Петру отель решил дать нам воду - включить кулер. Пару дней ссылались на отсутствие воды. Потом она появилась...в воде из кулера, плавали насекомые (не считая стабильно грязной посуды), а потом его и вовсе выключили. Гид реагировал в том стиле, что это С7 (наш оператор) всё напутал, он всё показывал, какие здесь условия, и отель и гид и так сделали очень много. Это вообще была его стабильная позиция - отель хороший, жалоб раньше не было, раз что-то не нравится - значит, сами виноваты. Номер не имел душа, несмотря на описания и фотографии на сайте - была дырка в полу и текущая лейка, которая к концу "отдыха" совсем порвалась. Номер чрезмерно узкий - между кроватью и зеркалом не протиснуться. В номерах практически не убирают - полотенца меняли раза четыре за 12 дней, постельное бельё меняли, но на грязное. Уборщица (язык не поворачивается назвать горничной) норовила ворваться в номер часов в 9. Оставляемые деньги не заставляли её убираться лучше. Сервис в целом отвратительный - во всём отеле. Пляж плохой - народу как в метро в час пик, курят, мусорят, норовят на голову улечься. Вместо песка ракушечный мусор, по которому невозможно ходить. В центре пляжа стелить полотенце нельзя - специально обученный дурачок пытается оттуда согнать и взять денег за пользование зонтом. Поэтому в центре, где лежаки и зонты - пусто, а по краям - яблоку негде упасть. Общее впечатление - поганый совок, который кичится этим. Однако, самое "интересное" началось в конце. После всех возможных проявлений хамства и неумения и нежелания работать со стороны персонала, в предпоследний день мы нашли в номере только три полотенца из шести. Заподозрив неладное, пошли на "рецепшн". "да-да", криво ухмыляясь и приторно извиняясь, дали нам полотенца. Потом заметили, что душ, вчера текший, полностью разломан и пользоваться им невозможно. Но, так как дело было к вечеру, а на следующий день уезжать, решили, что полдня и так переживём. На следующий, последний в этой помойке,день, мы пошли на пляж. По пути обратно к нам на 1 этаже подошло существо с "рецепшн" и сказало, что мы испачкали простыню и должны заплатить им штраф. Пошли смотреть в номер, что за простыню мы им испачкали (тем более, что их стелили грязными). Так вот - на кровати простыни не было - её унесли. Дальше предсказуемо - при попытке выписаться и получить свои паспорта нас стали шантажировать и вымогать деньги. Когда попросили посмотреть на эту простыню, разочаровавшись в попытках что-то им объяснить, нам притащили откуда-то действительно грязную простыню, но - не нашу, и уже постиранную и выглаженную с непонятным пятном. Постирать и погладить нашу они бы не успели. После этого мы позвонили гиду, так как эти уроды были невменяемы и не слушали что мы им говорили. Гид сказал, что помочь ничем не может, посопротивлявшись, согласился позвонить в "отель". И что же? Нам он не перезвонил, мы позвонили сами. Он сказал, что он далеко, приехать не может и мы должны сами разобраться с отелем. Пока мы говорили с гидом, на рецепшн пришла уборщица и что-то говорила, после чего нам заявили, что мы якобы сломали ещё и душ и должны им ещё больше. Была мысль позвонить в полицию, но вспомнив общий уровень страны, решили, что не факт, что они вообще будут разбираться. В итоге пришлось бросить им их поганые деньги, чтобы получить свои паспорта. На этом фоне остальное уже было мелочью - Автобус опоздал на сорок минут и заблудился. Досмотр в аэропорту как в тюрьме. Самолёт опоздал на три часа. При регистрации просили место поближе к кабине, так как жена на седьмом месяце беременности и ей тяжело в хвосте. Дали сороковой ряд - последний. Впечатления от отдыха ужасны.

Спасибо Вашей компании и Разумовой Оленьке за хороший отдых!!! В августе я собираюсь опять посетить Анталию, как всегда через ваше агентство! Единственное очень жаль, что Вы не работаете больше с отелем Divan Antalya Talya, очень бы хотелось именно туда!!! Удачи!!!!

до данной поездки пользовались услугами различных турагенств-от общения с вашим +++

Живу на Дальнем востоке,когда приезжаю в Москву всегда обращаюсь в вашу компанию, нравится все, подборы туров,менеджеры очень доброжелательные,всегда подскажут куда лучше поехать,билеты и путевки в аэропорт доставляются во время,ни разу не было никаких проблем,секретари очень доброжелательные постоянно предлагают кофе и чай. Нравится работать с Еленой Швец,была по ее рекомендации в Марокко,на Кипре,в Египте, осталась очень довольна.

Очень внимательный персонал. Несмотря на поток туристов, к нам проявили индивидуальный подход. Менеджер Татьяна Головач тщательно подбирала нам отель, учитывая все наши пожелания по поводу отдыха и отеля. Очень важный момент - Татьяна умеет слушать. Она не навязывает своё мнение, а выслушав нас, предлагает то, что подходит именно нам. Приятно иметь дело с профессионалами. Очень хорошо, что в компании есть смс-оповещения: о рейсе, о статусе заказа и т.п. Находясь на отдыхе, по этим смс можно сверять часы, так как каждый день в одно и тоже время приходит сообщение с температурой воздуха и воды и в регионе. Нам очень не повезло с гидом от принимающей стороны S7, его имя Джон. Нельзя сказать, что он не работал, деньги за экскурсии брал исправно. Но после этого пропадал. Приходилось его вызванивать, сидеть и ждать будет ли экскурсия, во сколько, когда и т.д. Во время экскурсии приходилось выяснять все тонкости на месте с организаторами. Гид в данном случае только посредник, который ни за что не отвечает! Ни в одной стране, в которй мы были, мы не встречали такого отношения. Если заказываешь экскурсию от отеля всегда стопроцентная гарантия, что всё будет отлично. С Джоном такого нет. Приходилось тратить много сил и нервов, требуя то, за что мы заплатили. Так как выезд из отеля в аэропорт у нас был в 6.00 утра, одной девушке пришлось вытребовать на всю нашу группу отъезжающих ланч-боксы (сухой завтрак). Гид не то что не организовал нам этого, он даже не удосужился сообщить, в какое время у нас отъезд. В течении дня мы дважды ходили на ресепшен, чтобы узнать информацию. И каждый раз нам говорили: пока информации нет, но гид вам обязательно сообщит. В итоге только после ужина, посетив ресепшен в третий раз, мы узнали, что улетаем рано утром. Поэтому пришлось спешно собираться и готовиться к отлёту. В общем, работает этот гид Джон очень плохо! Наверное, он испорчен потоком туристов, которые всё равно платят, поэтому он и не заботится о качестве услуг.

Хотела бы выразить огромную благодарность менеджеру компании Таракановой Надежде, которая подобрала отель и нашла тур, отвечающий всем требованиям.

ОГРОМНОЕ спасибо менеджерам компании! Подобрали именно то, что было нужно! (хотя я сама понятия не имела, что мне было надо))))) В итоге отлично отдохнули с ребенком, спокойный отель, тихий курорт, куча впечатлений!!! (Ребенок строит планы на следующий год) !