Отзывы клиентов и туристов

Особое спасибо менеджеру Анастасии Олемской - все прислали на почту - мы просто распечатали ваучеры - еще и сэкономили время))

Не всегда удобно билеты получать в 19:00, если вылет например в 5 утра следующего дня!

Гид Махуддин практически ничего полезного не сообщил, видели его 3 раза за все время, все вопросы приходилось решать самостоятельно, хотя персонал русского не знает и английский понимают плохо... На стенде у Парадайза очень мало информации. И еще при покупке тура искали ОТЕЛЬ С АКВАПАРКОМ для ребенка, нас заверили, что в этом отеле можно его посещать сколько душе угодно БЕСПЛАТНО и находится он на территории отеля, оказалось, что отношения к отелю аквапарк не имеет, хоть и находится рядом, а вход на взрослого стоит 18 динар.

Действительно приятное во всех смыслах сотрудничество. Очень слаженный, доброжелательный и внимательный персонал, всегда готовый помочь советом и информацией. Любые, даже самые незначительные вопросы обсуждались до того момента, пока не находился нужный ответ. Моим договором занималась Галина Демещук. В некоторый момент работала даже на опережение: в момент ожидания подтверждения брони от отеля, повысилась цена тура; мне тут же были предложены альтернативные варианты с требовавшимися параметрами, на случай если выбранный мной отель подтвержден не будет. Галина, огромное Вам спасибо за профессионализм и настолько внимательное отношение! Было приятно чувствовать себя не просто клиентом, но клиентом любимым и желанным. Такое почти личное отношение вызывает желание рекомендовать агентство друзьям и обязательно вернуться самой. Еще раз спасибо! :)

Очень бы хотелось что бы ваша компания при покупке тура в СПб с вылетом из Москвы подбирала удобные стыковочные рейсы до Москвы по выгодному тарифу.

Огромное спасибо фирме за поездку. Отдельное спасибо туроператору Полине. Все что было обещано, все так и произошло в действительности. Хороший отель, внимательный обслуживающий персонал, вкусная и разнообразная кухня. Все было чисто и аккуратно. Теперь буду обращаться только к вам. Спасибо!

Если по порядку, то отзыв будет следующий: 1. Интересовалась у менеджера юридической стороной вопроса: выпустят ли и впустят ли с ребенком без согласия второго родителя. Четкого ответа, со 100% уверенностью так и не получила. Хотя, как мне кажется, менеджер должен дать знать полную инфо по продаваемой услуге. А если не знает, то наверняка в компании работает юрист, у которого можно проконсультироваться, а если не работает, то такая достаточно крупная компания может себе позволить разовую консультацию у грамотного юриста, дабы информировать клиента. Тем более, что этим вопросм интересовалась не я одна. А менеджер вынудил меня добывать данную инфо самостоятельно. Поэтому профессиональные качества менеджера на "отлично" не оцениваю. 2. Вы предоставляет инфо по договору на сайте. Если уж такая услуга предоставляется, то она должна четко работать, а если инфо с ошибками, то уж лучше ее совсем не предоставлять. Зачем вводить клиента в заблуждение? В моем случае то, что видела на сайте не соответствовало истине. Мелочь конечно, но опять не профессионально. Заставляет клиента волноваться: "куда меня все-таки отправят". Причем, сказала менеджеру об ошибке, обещала исправить, но.... 3. Кассир работает неплохо. Почти совсем не ждала. 4. Получение документов: секретари в своем репертуаре. У меня поменялись аэропорт вылета и время. Спрашиваю: в чем дело? В ответ растерянность в глазах, неуверенность в голосе и т.д. Опять мелочи...но волнуюсь. Пока ехала домой позвонили, подтвердили инфо. За это СПАСИБО. Тогда только успокоилась. Таким образом, при неплохом сервисе заставили поволноваться в общем-то на пустом месте. Теперь отдых: 1. Перелет, трансфер - все отлично. 2. Отель: в описании виллы что-то про самый лучший сад. Ну никакого сада я там не нашла, так несколько кустиков. У меня на даче куда лучше. Но это меня не парило. Все остальное понравилось. Далековато от моря, в горку, но это был мой выбор, я против этого не возражала. Хорошая мебель, посуда, сантехника, все что надо есть. Отлично. 3. Курорт - многовато народу, на море хорошо только утром и вечером. Днем грязновато, шумновато, жарковато и т.д. Но это на любителя... А так страна хорошая, интересно, есть что посмотреть, вкусная еда. Не очень дешево, но ... 4. От фирмы с нами работал некто Дмитрий. Сказал: накануне отъезда в холле будет инфо о том, где, когда будет нас ждать автобус. Не обманул, объявление было, но про наш самолет, там ничего не говорилось. Не тот рейс, не то время вылета. Опять волнуюсь. Приходится звонить этому самому Дмитрию (с московского номера на его хорватский - недешево). Говорю: что с нашим рейсом? Отвечает, что эта инфо относится к нашему рейсу. А сразу нельзя было правильно написать? Считаю, что это не то, чтобы непрофессионально, а просто халтура. Т.к. он заведомо знал, что пишет неправильно. Опять мелочь вроде бы, но настроение портит. 5. Дальше опять все отлично. Транфер, перелет - супер. В общем и целом, если не обращать внимание на мелочи, фирма сработала неплохо. В следующий раз, вновь поеду с вами. Спасибо за внимание. Светлана.

Когда едешь в страну с такой интересной историей, как у Турции хочется не только моря (вода была отличная, очень теплая, чистая), солнца и хорошего обслуживания в отеле, но и впечатлений от экскурсий,мы их получили но не того что хотели, 4 часа шопинга (в начале экскурсии, пока не жарко)по ненужным нам магазинам с завышенными ценами, 40 минут экскурса пешком уже по изнуряющей жаре и 3 часа пенной дискотеки - это называется обзорная экскурсия по Аланьи. В дальнейшем наслушавшись, отзывов от других отдыхающих о качестве экскурсий (сплошной шоппинг) пришлось отказаться от планов связанных с этой стороной нашего отдыха. Не знаю каким образом наша отправляющая сторона может повлиять на экскурсионный сервис в Турции, возможно в других регионах что-то отличается, очень на это надеемся , так как интерес к этой стране остался.

Ещё раз огромное спасибо,что Вы существуете на этом рынке! Хотим в очередной раз поблагодарить менеджера- Панову Галину!Она у Вас умница и профессионал.Удачи Вам!!!

Очень здорово всё устроено, очень нравится отношение и Ваш подход к работе! Хочется особенно отметить профессионализм и замечательный подход к работе Вашего менеджера Демещук Галины, приятно что у Вас в компании работают такие отзывчивые люди! Есть и один небольшой минус: в офисе на белорусской почему - то очень плохо слышно телефон. Я пробовал звонить с разных мобильных телефонов, с работы, но почему - то всё равно очень плохо слышно:) Может у меня паранойя, но я был у врача недавно - слух 100%!:) При этом когда сотрудники офиса набирали мне - я слышал намного лучше, но тоже не идеально, общего впечатления это совсем не портит, но всё же, осведомлён - значит вооружён:) С уважением, Золотухин Артем

Дружим с вашей компанией уже 3 года и всем довольны! Любим вас! Спасибо за отличный отдых!) Оставайтесь самыми лучшими!

По сравнению с апрелем 2011 года отметили 2 момента: 1. Положительный: отличная идея присылать документы на тур в электронном виде! Мы всегда очень рады Вас видеть, но приезжать в офис всё-таки занимает прилично времени. 2. Отрицательный: очень ухудшилась работа секретариата. Заявления типа "Я секретарь и проблема с визой не в моей компетенции" - ужасны! Объясните, пожалуйста, сотрудникам секретариата, что клиент - это самое главное и что необходимо попытаться решить любую его проблему.