Отзывы клиентов и туристов

До новых встреч

Итак, начнем))) В мае посетила меня идея поехать на праздники куда-нибудь на моря, а не сидеть в городе. Поискав по сайтам туроператоров предложения, и не найдя ничего достойного, набрала уже до боли знакомый номер Вашей компании. Ответила мне девушка Анастасия (но не Настя Беженова, ставшая уже нашим семейным менеджером, она была в отпуске). Поискав для меня туры в Турцию, чтобы не очень дорого и очень сердито, дней на 5, она разочарованно вздохнула в трубку... следом за ней вздохнула и я.. НО тут раздался ее прямо-таки возглас (приглушенный, конечно, дабы не мешать коллегам)) : "Тут такое предложениеее! Отель оочень хороший, Белек, 5* и предлагают на майские около 10 т.р." И я решила - беру!! Обзвонила друзей, поведала им об этом супер-предложении и, получив три радостных согласия, побежала в офис на Белорусской оформляться. И вот так мы оказались в отеле Jacaranda club&resort в Белеке, где провели пять незабываемых, разнообразных, интересных, сумасшедших майских дня!!! Спасибо Вам и Вашей компании большое за этот праздник))) И за Вашу работу!! Продолжайте в том же духе, развивайтесь, совершенствуйтесь!!

По сравнению с прошлым годом обслуживание сильно ухудшилось. Менеджер, кот со мной работал: невнимательный (прошу найти номер с кондиционером - присылает предложение без него. Зачем мне нужна услуга, которую я должна проверять? Я тогда могу обойтись без услуг ITOUR); нелюбезный (спрашиваю, где находится предлагаемый отель - посылает меня на ... ГУГЛ-карты - опять таки в гугле я могу посмотреть без его совета. Зачем мне ITOUR?); юридически не грамотный вообще (почему я, имеющая отношение к туризму только в качестве туриста, а не профессионал - знаю, какие документы нужны для выезда в Черногорию, а менеджер нет? Зачем-то советует добыть ненужные документы с мотивацией "на всякий случай". Искренне считает, что одинаковые фамилии у людей подтверждают их родство. Моя фамилия - Филиппова , - можно представить сколько у меня родственников по России!!); неорганизованный (днем сообщила ему все данные по туру, вечером приехала заключать договор, оплачивать, так он договор делал час! Притом, что все данный по туристам уже были в базе. Никак не подготовился к моему приезду); невежливый (пригласил следующих клиентов, когда я еще не ушла - проверяла договор . Вот они топтались возле меня, пришлось проверять кое-как, подписывать на коленках. По-моему, на грани хамства); не умеет считать (попросила списать бонусы по клиентской карте - не сделал, зато позвонил через 30 мин после моего ухода - сказал, что что-то забыл и я еще должна доплатить) Что касается секретариата: пригласили за документами, когда их еще не привезли. Ждала полтора часа. Спросила: кто встретит по прилету в аэропорту. Показали какую-то картиночку, назвали туроператора, сказали их искать. Вместо этого встретил человек с моей фамилией. Каким чудом я его увидела, не знаю. Т.к. сосредоточилась на картинках и на надписи с фамилиями внимания не обращала. Короче, "осведомленность" поражает воображение. Хорошо работает только кассир!!! Деньги брать умеют. А отдохнула я очень хорошо. Но заслуги ITOUR в этом нет никакой. Больше в эту компанию постараюсь не обращаться. Т.к. есть подозрение, что в след. году будет еще хуже. Нет никакого смысла работать за менеджера, проверять все, что он предлагает, ожидать часами в офисе. Спасибо за внимание.

Качество сервиса стало портиться. Менеджеры постоянно перегружены. Один берет заказ, не перезванивает, хотя обещает. Начинаешь все рассказывать другому. Ситуация повторяется. Появление сотрудника, который специализируется на визах, вообще, на мой взгляд, очень плохая идея. Никто ни за что не отвечает. Ошибка на ошибке. Просила соединить с руководством,- не соединили, просила его телефон - не дали, просили перезвонить, так никто не перезвонил. Буду очень сильно думать, обращаться ли к вам дальше.

Прошу включить в розызрыш путёвок ( до сих пор не везло). С уважением, Косарева Н.В.

до новой встречи в сентябре.путевку вТунис будем заказывать у вас.

УДАЧИ ВАМ!

Еще раз хочу особо поблагодарить Валерию Фомину. У вас с ней сразу образовался контакт, вот и дело сладилось на отлично. Прошу объявить ей благодарность, может премию дадите. Спасибо большое

Мне было приятно работать с ITOUR. Очень полезными были SMS-ки со сведениями о рейсах и курсе валют. Да и просто приятно, что вдали от родины о тебе заботятся люди. Спасибо вам.