Отзывы клиентов и туристов

Все всегда отлично,пишу отзывы уже несколько раз,а вот в розыгрыши почему-то не разу не попала...Очень хочу принять участие 1 декабря 2009г

Отель находится далеко от аэропорта. Дорога достаточно утомительна. Сразу поселили в очень плохой номер в полуподвальном помещении и вообще никак не реагировали на просьбу переселить. Номер был сырой, прктически без освещения, окна выходили на стену, т.е. свет практически не проникал. Стоит отметить, что очень хорошо отработал менеджер турфирмы Обновление и по телефонному звонку связался с туроператором и решил вопрос с переселением. Переселили в более достойный номер, на 3м этаже, немного просторнее, светлее и суше. Очень хорошая анимация для детей, занятия в миниклубе. Наш ребенок был в восторге. Хорошая красивая территория, много растений. Море очень чистое, заход в море хороший. С лежаками проблемы нет. Питание - не очень хорошее. Очень много овощей, мяса мало. Утром не делают даже омлет, только отварные яйца. Мяса мало. Вообще отель опрадывает свою стоимость. Если не считать проблем с заселением, то можно хорошо провести время с ребенком, загореть, подышать морем и набраться сил перед долгой Московской зимой. Но если за эти деньги можно выбрать что-то поближе к Анталии, то лучше и не ехать такую даль. Мы были в Турции в 3х отелях, все 4ки. Этот выигрывает озелененной территорией и дешевизной. Но проигрывает сервисом и расположением.

Отель отличный,питание хорошее.Если не обращать внимание на расселение и вид из окна,то на 5.Рекомендую для отдыха с детьми.

Как ни странно, но замечаний по работе Вашего агентства достаточно много. Ниже я кратко перечислю их все вместе и подробно расскажу о каждом. Надеюсь, что я не зря потратил свое время и Вы все-таки сделаете свою работу еще лучше. 1. Когда телефон какого-либо сотрудника в Вашей компании занят, секретари предлагают передать ему информацию о звонке и говорят, что он перезвонит. Информацию обо мне передавали два раза - первый раз мне перезвонили через 3.5 часа, второй раз вообще не перезвонили. Если так со всеми поступают, лучше вообще не предлагать передать информацию, не будет иллюзии у клиентов, что о нем помнят :) 2. Сотрудники, которые консультируют о турах по телефону, делают все, чтобы получить свои проценты, но предоставляют некорректную информацию. Я позвонил узнать о наличии тура и о том, чем покрыт пляж. Ездил я с женой и маленьким ребенком. Девушка по телефону стала предлагать мне вариант в тот же отель, на 3 дня позже, на 100 Евро дороже, но с двумя двуспальными кроватями. При этом, когда я рассказывал ей о том, что вижу на сайте предложение, которое мне больше подходит, девушка говорила, что на него мест нет. В результате на следующий день приехал к Вам в офис, показал рукой и места сразу нашлись. На мой вопрос о том, песчаный пляж или галечный, девушка уверенно сказала, что она была в 25 км от моего отеля, и там лежат большие валуны, что и называется галькой, а так, пляж, конечно, песчаный (на самом деле был галечный). В конце разговора девушка упорно просила приехать к ней в офис на белорусскую и оформить все именно у неё. Когда я отказался, предлагала сказать ей по телефону паспортные данные, чтобы она могла сама оформить. Я прекрасно знаю, что такое проценты с продаж. Если Вы хотите узнать о том, почему мотивация процентами плоха, можете прочитать книжку Джоэла Спольски `Руководство по подбору программистов`. Если такая мотивация кажется Вам правильной и книжку читать не хотите, то качество сервиса по телефону таким и останется. 3. При оформлении договора мне насчитали на 65 Евро больше. Ошибку исправили, когда я сам её нашел через 4 часа. Меня немного шокировали эти расчеты на бумажках и калькуляторе, из-за которых в итоге Ваши сотрудники и ошиблись. Если по каким-то причинам Вы не хотите писать в договоре полную смету, например: - путевка: 10 - визы: 5х2 = 10 - страховка: 0.04% = 0.8 - итого: 20.8 то хотя бы распечатывайте просто красивый лист бумаги с этой сметой и отдавайте его клиенту, чтобы он мог Вас проверить прямо в офисе и не приезжать второй раз для исправления Ваших ошибок. 4. При оформлении визы документы были переданы оператору на 2 дня позже, чем мне обещали. Получать документы и билеты после 19 часов в вечер перед отлетом не очень удобно, если бы всё делали вовремя, успели бы выдать за день-два. Информация на Вашем сайте о времени получения упорно обещала мне их 15.09, хотя уже за неделю, когда я обнаружил (только позвонив Вам сам), что мои документы еще не в посольстве, а уже третий день лежат у Вас, мне сказали, что документы назад я получу 16.09 вечером. В общем, как-то все выглядит не очень в смысле оперативности оформления виз. У меня вообще сложилось впечатление, что, если бы я не позвонил сам, визу бы не успели сделать. 5. Через 1 день после того, как я внес предоплату, мне позвонили Ваши сотрудники и сказали, что стоимость трансфера не включена в стоимость тура. В момент заключения договора и предоплаты трансфер входил. Я не стал устраивать скандал, но, знаете, очень неприятно. Особенно, учитывая, что на Вашем сайте написано `В стоимость входит стоимость отеля, трансфера`. Такие вещи надо говорить до внесения предоплаты. 6. Документы перед вылетом мне вручали секретари. Никакой информации о том, когда заканчивается регистрация на мой самолет, мне не сказали. В билете тоже не было указано. Такое впечатление, что менеджер просто получила проценты и сразу же забыла обо мне. 7. В день отлета, в аэропорту, я узнал, что мой самолет вылетает на 45 минут РАНЬШЕ. Такого я вообще никогда не видел до этого. И никто меня об этом не предупредил. Ни Вы, ни Мостревел. В билете было написано 12.45, регистрация заканчивалась за 30 минут (в 12.15). Вылет был перенесен на 12.00. Вот приехал бы я в 12.10, что бы тогда было интересно? В целом, как видите, 7 ошибок на 1 контракт - это как-то очень много. Про отель писать бесполезно Вам потому, что на оператора у Вас все равно влияния никакого нет.

Третий раз ездили в отель Dana beach и 7-ой раз в Египет, но такого отвратительного отношения со стороны представителей египетского офиса ТезТур не встречали. Прилетев в аэропорт Хургады, мы не воспользовались трансфертом аэропорт-отель, а взяли такси. Приехав в отель, подали документы на оформление и стали ждать, через некоторое время появились представители ТезТур, очень недовольные, тем, что мы уехали из аэропорта не предупредив их. Затем сообщили, что в этом отеле для нас мест нет, что для нас есть места в более лучшем отеле Hilton, на все наши доводы по поводу того, что отель Dana beach заказывался за 2,5 месяца и все было подтверждено, они стали говорить о том, что, только сегодня утром в отеле возникли проблемы с водоснабжением и канализацией. При этом, приехавших туристов из Германии, расселили без проблем. На вопрос, почему для этих туристов места есть, а для нас нет, нам ответили, что они согласились жить без воды. Через некоторое время, нам предложили остаться в отеле, но поселить нас они могли только в номер типа `семейный`, (у нас было оплачено два номера `стандарт`). Мы подписали соглашение, о том, что согласны жить в этом номере до момента решения проблем. После, нам сообщили, что проблема будет решена уже утром следующего дня и попросили прийти к гиду от ТезТура на следующий день. Утром, как договорились, мы подошли к гиду и он нам сообщил, что проблем больше нет, нам дали два номера, правда они находились в самом дальнем (6000) корпусе от моря, на 3 этаже, без балкона с видом на стену соседнего отеля, очень неудобно, т.к. у нас маленький ребенок и купаемся мы только в море, в предыдущие посещения нами этого отеля нам давали номера на первом этаже. Прожив в этом номере один день, мы обратились на reception, и попросили заменить, и что интересно, когда рядом не было гидов ТезТура, нам предложили очень удобные номера, ближе к морю. Возникает вопрос, может у египетской стороны ТезТура был какой-то интерес, в том, чтобы нас не селили в этот отель? Наконец-то, мы стали нормально отдыхать, но представители ТезТура не успокоились, они пригласили нас, и стали просить, чтобы мы подписали бумагу о том, что у нас к ним нет претензий. Мы отказались, т.к. претензии есть. Отдельно хочется рассказать о перелете так называемым `бизнес-классом` компании Трансаэро. Т.к. бронирование отеля и авиабилетов производилось за 2.5 мес. до отъезда, то на тот момент, доплата за `бизнес-класс` составляла 350 долл. США на человека. Интересно то, что к моменту вылета эта доплата снизилась до 280 долл. США, но мы должны были платить по ценам, установленным на момент бронирования и заключения договора. Получается, чем раньше бронируешь, тем дороже. Это может быть только у нас в стране! В Домодедово прошли регистрацию быстро, получили посадочные талоны с классом перелета А, вылетели в назначенное время. Летели Боингом, старенький, но чистенький, кресла были большие, удобные, можно спокойно спать. Кормили совсем даже не плохо. Но, вот обратно из Египта, перелет был не лучше, чем эконом-классом. Стояла огромная очередь на регистрацию к стойке бизнес-класс. Правда, нас обслужили без очереди, под неодобрительные реплики наших соотечественников. Посадочные оказались на перелет классом С (хотя в электронных билетах и туда и обратно стоял класс А). Самолет Боинг очень маленький, кресла в бизнес-классе кожаные, большие, но на этом все и заканчивается. Спать в них невозможно, расстояния между рядами чуть больше чем в эконом. Сразу сзади начинается эконом-класс и ноги сзади сидящих пассажиров почти у тебя под креслом. Летели ночью, спать не получилось. В Домодедово, багаж получили позже тех пассажиров, что летели эконом - классом. Супер! За что платили? За более комфортный перелет? Получается, что соблюдать свои обязательства по своевременной оплате поездки мы должны, а вот все остальные (представители авиакомпаний и турагентств) про свои обязательства по организации комфортного отдыха сразу забывают, как только деньги оказываются у них на счете. Такое у нас сложилось негативное впечатление об организации и технической стороне нашего отдыха. А море в Египте прекрасное!

1. Желательно предупреждать, что нет открытого моря, а лишь узкая, глубоко вдающаяся в сушу бухта. 2. Очень громкие анимации прямо за окном, а мы люди уже не молодые и любим по ночам спать.

Ребята вы молодци, у нас остались хорошие впечатления о вашей работе.

Здравствуйте! У нас есть замечания. Во-первых, мы планирвали наше путешествие на 8 дней, но затем решили продлить до 10 дней, однако менеджер нас не предупредила, что за переоформление договора с нас возьмут 20 доларров, если бы мы об этом знали, не продлевали бы путешествие, она объяснила это тем, что сама не знала, это непрофессионаизм. Во-вторых,когда мы забирали документы из офиса вашей компании, оказалось, что они на 8 дней, а не на 10. Было очень обидно, тратить время впустую, тем более нам бы хотелось иметь документы заранее, а получилось их забрать только в аэропорту. Сами понимаете, такой стресс перед путешествием ни к чему.