Это моя 3-я поездка с вами. Все замечательно, кроме следующих моментов.
Отель я выбрала сама. Позвонила проконсультироваться по цене, т.к. на сайте цены всегда ниже, так и оказалось. Менеджер назвала мне цену выше, чем на сайте. Я взяла деньги и приехала к вам оплатить тур. Какая-то девушка (не мой менеджер) распечатала мне договор, я оплатила деньги и все. Зачем мне вообще нужно было ваше агенство непонятно, с большим успехом я могла обратиться напрямую к туроператору.
В этот раз мы летели с младенцем 1.5 лет. Мы уже летали с ним в Питер, Владивосток и Тунис - всегда полеты проходили более-менее. В этот же раз наш отдых начался и закончился мини-кашмаром. Если бы менеджер вашего агенства встретилась с нами и сказала нам, каким именно самолетом мы полетим, мы бы купили отдельное место ребенку или бизнес-класс, или другую авиакомпанию, наконец. Девушка, которая заключала договор видела ребенка и моего 2-х метрового мужа, но видимо разъяснять такие нюансы не входило именно в ее компетенцию. В итоге, при вылете нам с мужем дали места в разных частях салона, я с младенцем на руках одна. Он в скрюченном положении (иначе не помещался в кресле) в другом конце салона. И таких несчастных как мы было много, несмотря на то, что мы приехали за 3 часа до вылета.
Далее. О существовании страховки от невылета мы узнали только подписывая договор и отказ от нее, а ведь согласитесь, с младенцем она бы нам совсем не помешала. Но мне уже было неудобно просить девушку переделывать договор.
И последнее. Заглянув на сайт туроператора, я узнала, что если бы покупала тур напрямую у них, я могла бы и визу купить в Москве, а не стоять в очереди с уставшим младенцем в аэропорту Хургады. Думаю ваше агенство тоже могло предложить эту услугу, но почему-то не сделало этого.
Учтите, пожалуйста, мои пожелания, это ваши реальные недоработки: если я не экономлю на отеле, почему вы думаете, я буду экономить на самолете и прочих комфортных мелочах?
Теперь я, конечно, знаю, о чем буду просить в следующий раз, но на собственных ошибках учиться всегда неприятно.
