Отзывы клиентов и туристов

Уважаемое руководство i-tour. Уже не один год пользуюсь вашими услугами, и в этот раз надеялась на отдых высшего класса. В Болгарию летели мои родители (оба инвалиды) и маленький ребенок. Впервые и одни. И до мелочей нужно было просчитать все детали. В финансах ради такого дела я не скупилась. Что касается трансфера до отеля, сам отель (Гранд отель Поморие) - все выше было отлично, ни одного отрицательного замечания со стороны отдыхающих. Но вот авиаперелет... В офисе при заказе тура это было едва ли не основным условием - чтобы была гарантрованно! хорошая авиакомпания и гарантированно! регулярный рейс в удобное время для больных людей и маленького ребенка (утро). Со уверениями, что все будет отлично и проколов быть не может, нам продают рейс FB 639/640 Болгария Эйрлайнс. Но вот наступает вечер перед вылетом. Звонок. Рейс вместо положенных 10.55 переносится на 23 часа!!!Родители в шоке, у них поднимается давление - им страшно и физически тяжело прилететь впервые в незнакомую страну в час ночи!!! На вопрос как же так, в офисе отвечают, что вы хотели за такие деньги от чартера? За какие деньги? Какой чартер? Я совершенно другой продукт, так сказать, покупала. Через пол-часа мне перезванивают, понимая, что обман их раскрыт - под видом регулярного рейса продали чартер, начинают изворачиваться и врать что-то про...молнию, попавшую в борт, который теперь не вылетит, и поэтому надо ждать другого. Теперь уже в шоке я. А теперь финал. Уважаемое руководство, я за вас выполнила вашу работу (к сожалению, постфактум). Болгария Эйрлайнс - самая худшая авиакомпания, пользующаяся дурной славой даже у самих болгар. Летает на старых посудинах. Кормит бутербродами с плесенью. Постоянно перекидывает свои авиарейсы. А рейс FB 639/640 вылетает в положенное утреннее время только если полностью набран борт (что в последнее время практически не случается в связи с массовыми отказами людей летать ими), в противном случае вылетает по чартерной полосе, ночью, будучи собранным из разных "кусков" пассажиров из других рейсов. Эту информацию знают все - в аэропорту, в авиакомпании, и даже в отеле!!! Но не знают ВАШИ МЕНЕДЖЕРЫ. И этим незнанием, ложью, непрофессионализмом подкинули изрядную ложку дегтя. Итог: в отель приезд в 2.00, два дня - лечить нервы и давление. Выезд: доплата 100 евро за продление номера (О да, вылет тоже перенесли, и тоже в ночь!!!), что не было запланировано. Тким образом, потеряли день отдыха: 2.00 следующих суток вместо 13.00 запланированного и лишние траты денег: выезд в 19.30 вместо запланированных 6.00. Это все имеет место быть, если экономишь и покупаешь дешевый билет на чартериный рейс. Но если несколько раз в офисе пытаешься донести до менеджера важность качественного авиаперелета, а в результате такое... Такое просто недопустимо!

В целом работа компании на 4,если бы не Галя Панова давно бы нашел другую,и хотелось бы более лояльный подход к постоянным клиентам. Спасибо

Считаю, что нужно принимать людей на оформление договоров по записи на определенное время, чтобы избежать ожиданий в 30-40 минут. Некоторые "сложные" клиенты создают не очень благоприятную атмосферу для остальных ожидающих клиентов, рассказывая сотрудникам секретариата личные проблемы, которые не имеют прямого отношения к поездке. К сотрудникам претензий нет никаких, они вежливо выслушивают и как могут, нивелируют подобные ситуации, умудряются отвечать на риторические вопросы а-ля "и как вы думаете я буду себя чувствовать, ожидая столько-то часов пересадки?", однако оформление договора затягивается на очень долгое время.

Огромное Вам спасибо, за отличный отдых.

Полностью удовлетворена поездкой, отелем, курортом - ожидания оправданы , и деньги потрачены объективно правильно. Спасибо!

Думаю, все равно не поможет Но тем не менее посоветую Менеджерам изучить тот продукт (а именно отель и курорт) который они продают и найти возможность поинтересоваться мнением людей, которых они отправили отдыхать в рекомендованные отели, про которые Ваши менеджеры не знают почти ничего. Сейчас компания делает за них эту работу, но думаю, как они не знали об условиях проживания в продоваемых отелях ничего, так им и сейчас это не надо. Зарплата и так капает, а оптимизация своей работы, видимо, в обязанности не входит или не оплачивается так как бы им хотелось. Но страдают от непрофесеонализма и лености Менеджеров клиенты Вашей компании. Сожалею, но это правда.