Отзывы клиентов и туристов

Мы( 2 взр.и 2 дет.) с 2006 года дважды в год отдыхаем: в марте - в Египте, в авгуте в Турции (и всё в разных местах). Неоднократно пользовались услугами Вашей Фирмы. Четкость работы, вежливость, внимательность, понимание желания клиента нам очень понравилось и мы будем обращаться к услугам Вашей Фирмы. А в этом году было так хорошо, что мы впервые хотим поехать туда ещё. С уважением семейство Прониных.

Менеджер турфирмы Ольга Левуш посоветовала нам взять тур в отель Miramar Hammamet, мы поехали только по ее рекомендации и нисколько не пожалели, все очень понравилось. Спасибо!

Очень понравилось отношение и качество обслуживания. Плюс всякие бонусы и розыгрыши - пустячок, а приятно. Буду пользоваться Вашими услугами.

Работать с Itour очень понравилось, но отдыхать в следующий раз поеду куда-нибудь подальше от Черногории.

К сожалению, был очень разочарован работой агентства. По сравнению с оформлением прошлого тура в Испанию, в этот раз была просто ужасная нервотрепка. При оформлении прошлого тура все было сделано очень профессионально и четко. В этот же раз мало того, что в течении 2 недель мы никак не могли получить достоверную информацию, в какой же отель мы все-таки сможем поехать и когда, так еще и вся инициатива при этом исходила только от нас. Мы сами все время звонили в офис, когда не дожидались обещанного звонка оттуда. При этом эти звонки периодически превращались в 15-20 минутное перебрасывание нас от одного сотрудника к другому. Один из таких звонков закончился через 20 минут тем, что секретарь видимо случайно нас соединила с руководителем агентства, и вот только это помогло в этот раз решить наш вопрос, а иначе возможно мы бы уже отчаялись и забрали бы уже уплаченные деньги. Отдельно надо отметить такой момент. Договор нам оформляли на одних условиях, в одну гостиницу, на одни даты. Соответственно мы были настроены на эти условия и подписали договор именно на этих условиях. В итоге после нескольких дней ожидания подтверждения гостиницы выясняется, что бронь не подтверждена. И естественно, что новые условия договора были уже не в нашу пользу, не на много, но все же неприятно. Непонятно, как можно обещать тур и заключать договор с клиентом, не имея при этом достоверной информации по основному пункту этого договора. В общем, хотелось бы пожелать сотрудникам агентства быть все-таки более клиентоориентированными и доброжелательными. Даже не смотря на то, что наш тур был бюджетный. По крайней мере, следующий свой тур мы скорее всего будем выбирать уже в другом агентстве.

Работаю в сфере услуг. Занимаюсь качеством, поэтому попробую помочь вам с "непрерывным улучшением". Что хорошо: 1. Чувствуется, что ориентация на клиента для вас - не пустой звук. И менеджеры нормально работают (лишнего не обещают, не давят, бодрые, вменяемые) и ресепшн (чай\кофе\конфетки, для деток карандашики и живность в клетке). Видимо, и остальные службы не подводят. По крайней мере, задержек с документами у меня за две поездки от вас не было. 2. Автоматизация на высоте. И сайт, и рассылка СМС для клиентов (супер), и систему распределения звонков в офисе тоже успела заметить. 3. Всякие памятки\бумажечки для клиента - полезно им, надежно - вам. Что можно доработать: 1. Бытовое: не заметила кондеев в помещениях. Не лишние были бы, наверное, и перегородки между столами. Шумновато. Если бы предлагали верхнюю одежду снять (шкаф надо или хоть вешалку), было бы удобнее. 2. Пока мы выбирали тур, не раз ловила себя на том, что уже забыла, какие отели мы смотрели до этого. Трудно сравнивать. Если бы распечатывали описания отелей с ценами тура и сунули бы в руки или хоть на компьютере бы сохраняли (чтобы потом вернуться удобно, а не искать), было бы легче определяться. А то сидишь и мучаешься, как назывался тот отель с горками, но вторая линия, и тот, который по рейтингу на топотеле ниже, но там трансфер короче. И какой из них сколько стоит. 3. Не знаю, можете ли вы с этим побороться, но напишу. Цены на сайте и наличие мест обновляются, видимо, слишком медленно. Я, конечно, вижу предупреждения, что надо все уточнять, но было бы неплохо, чтобы информация была бы более близкой к той, что могут выдать клиенту в офисе или по телефону. Спасибо!

Остались очень довольны вашей компанией "Обновление". Вышли на нее случайно, когда уже отчаялись организовать свой отдых в Созополе в середине августа 2011 г. Конечно, было наивно начинать свои поиски в начале августа. Компании "Нева" и "Ривьера" могли организовать нам перелет, но не могли обеспечить проживание в Созополе - горячий сезон, все доступные им отели заняты. Предлагали другие курорты в Болгарии или в других странах, но нам очень хотелось именно в Созополь - уж больно красивая там береговая линия, как показывают гугловские карты, и рассказывают наши друзья, побывавшие в Созополе. В общем, мы были очень расстроены, что Созополь от нас "уплывает". Почти без всякой надежды пришли в вашу компанию в Озерках. Первое - что приятно поразило - профессионализм, доброжелательность и, как нам показалось, заинтересованность менеджеров в положительном решении нашей проблемы. Они быстро связались со своими партнерами в Болгарии и предложили нам варианты. После этого наши "хождения по мукам" прекратились. Мы могли, не выходя из дома, или находясь на работе, отслеживать нашу заявку в Интернете. И дальше все шло, как по маслу. Честно говоря, мы не ожидали, что у нас в России можно организовать такой сервис. Никакой запинки, никакой задержки ни с билетами, ни с визами, ни с трансфером, все во-время, все, как было согласовано. Поселилили нас, как мы и просили, в аппартаментах виллы "Фамилия", рядом с морем. Прекрасное обслуживание персонала отеля, и деловитый, достаточно услужливый, но ненавязчивый, сервис Болгарской компании "Морская Звезда" - партнера компании "Обновление". Каждый день на мобильный мы получали SMS-ки с информацией о температуре воздуха и воды на текущий и последующий дни. В общем, нас передали из одних заботливых рук (российских) в другие добрые руки (болгарские). В результате, всего за две недели мы прекрасно отдохнули, накупались, накопили энергию, и по возвращении домой с удовольствием приступили к работе. Мы всем нашим знакомым теперь рекомендуем вашу фирму "Обновление" (itour) и рассказываем про наш замечательный отдых. Искреннее спасибо вам за наш отдых! Ну а небольшие недочеты (некие технические неудобства при оплате тура по карте, и 2-е - забыли заменить на сайте название забронированного отеля: Ray вместо Familia)- это все поправимо. Успехов вам в обслуживании наших замечательных россиян, в организации их отдыха! Они этого, безусловно, заслуживают. Наталья, Сергей